为了适应新的趋势、新的需求，提升志愿者的专业服务水平和综合素质，打造志愿服务的靓丽名片，东部院区于1月13日在门诊大厅举行了一场别开生面的志愿者岗前实务培训会议，会议由党总支副书记张国英主持，王谦院长、章健副院长、戈祝新副院长及机关、后勤、窗口工作人员参加。

王谦院长向志愿者解读了《志愿者的职责和岗位规范》。

信息科科长胡磊讲解及示范了《自助机使用流程与处置》。

门诊急诊主任郜贻武讲解了《门急诊工作制度和流程》。

总支副书记张国英分享了《门急诊分诊导诊技巧》，并强调志愿者需要提高主动服务意识，及时收集病人及家属的意见和建议，不断地优化就医流程，提高患者满意度。

最后王谦院长就志愿服务工作提出了三点要求：一服务态度好一点；二工作耐心多一点；三学会换位思考；大家要继续秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的服务理念，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的医疗服务，切实增强人民群众看病就医的安全感、信任感和获得感，为打造医患和谐的东部院区贡献自己的力量。